Кратко: адаптация — это план, по которому новый сотрудник за первый месяц разбирается в работе и начинает приносить результат. Подготовьте рабочее место и доступы до его выхода, проведите первый день по сценарию, назначьте наставника и встречи в конце каждой недели. Простой план на одной странице снижает риск того, что человек уйдёт в первые месяцы.
В небольшой компании адаптацию часто заменяет фраза «спрашивай, если что». Новичок стесняется отвлекать занятых людей, делает ошибки, чувствует себя лишним. Через пару недель он начинает искать другую работу, а вы снова открываете вакансию.
Хорошая адаптация решает три задачи: человек быстрее выходит на результат, меньше ошибается и остаётся в компании. Это дешевле, чем повторный найм.
За несколько дней до первого рабочего дня:
Сообщение накануне — мелочь, но оно сильно снижает тревожность. Человек чувствует, что его ждут.
Сценарий первого дня, который можно повторять для любого сотрудника:
Цель первой недели — разобраться в продукте и процессах. Что включить:
В конце недели — встреча на 20–30 минут: что понятно, что нет, что нужно.
Курсы по ключевым должностям: учитесь сами или обучайте сотрудников.
Каталог обученияПостепенно переходите от наблюдения к самостоятельной работе:
Пример для менеджера по продажам: на второй неделе он сам ведёт входящие заявки, а наставник слушает звонки; на третьей — ведёт клиентов до КП самостоятельно.
К концу месяца сотрудник должен выполнять основные задачи сам. Проведите итоговую встречу:
Последний вопрос помогает улучшать план для следующих новичков.
Наставник — главный человек в адаптации. Это не обязательно руководитель: подойдёт опытный сотрудник, которому нравится объяснять. Чтобы наставничество работало:
Если наставник занят своими задачами на 100%, новичок останется один, как бы хорошо ни был написан план.
Да, хотя и короче. Опытный человек знает профессию, но не знает ваших продуктов, клиентов и порядков.
План адаптации — это первый месяц плана на испытательный срок. Подробнее в статье про испытательный срок.
